FAQ

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定やお部屋の照明等により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。予めご了承ください。

入荷状況により再販売となる場合がございます。再入荷の際はサイト上にて販売いたしますので、定期的にご確認ください。

なお、再入荷時は点数が少ない場合や、サイズ・カラーのご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

各商品詳細ページに記載のサイズ表をご確認の上、ご検討ください。

各サイズの実寸は下記の表をご確認ください。
測り方については【サイズガイド】をご覧ください。

サイズ表記は当店独自の採寸方法による実寸値です。商品によっては個体差により1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

また、同じサイズ表記でも商品のデザインにより着用感が異なりますので、サイズ表と併せて商品説明もご参照ください。

各サイズの実寸は下記の表をご確認ください。
測り方については【サイズガイド】をご覧ください。

サイズを測る際は、商品を水平な台または床の上に置き、しわをよく伸ばしてから測定してください。

測定時の注意点
・しわや測定位置のズレにより、実際の寸法と異なる場合があります
・商品生地の特性により、1〜2cm前後(ベルトは1〜3cm前後)の誤差が生じます
・タックのある商品は、タックを広げた状態で測定した寸法です
・同じサイズ表記でも、デザインにより着用感が異なります。
各商品ページに記載のサイズ表をご参照の上、ご注文ください。

裾上げ対象商品のみ承っております。

ご注文方法
対象商品ページ内のプルダウンメニューより、「裾上げ方法」と「股下サイズ」を選択してカートに入れてください。

発送までの日数
通常商品はご注文確定後5営業日以内に発送しておりますが、裾上げなどの加工がある商品は、ご注文確定後5〜10営業日程度での発送となります。

なお、加工を行う商品のため、配送日時のご指定はお受けできません。

重要な注意事項
・裾上げ済み商品は返品・交換不可となります
・手作業のため、多少の誤差や内側のシームのズレが生じる場合があります
・商品到着後の裾上げは承っておりません
・実店舗での裾上げも承っておりません

ご注文前に、寸法・サイズを十分にご確認ください。

セール商品・アウトレット商品につきましては、通常販売商品とは販売条件が異なる場合がございます。

商品ページに記載の価格、サイズ、カラー、商品状態、注意事項を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

セール商品・アウトレット商品は、商品不備または誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換を承ることができません。

サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い等による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

当店では、一部商品を実店舗と在庫共有しております。

オンラインストアの在庫状況は随時更新しておりますが、店舗とオンラインストアでのご注文が同時に重なった場合など、まれに売り違いが生じることがございます。

万一、商品をご用意できない場合は、確認後速やかにメールにてご連絡し、決済の取消または全額返金のお手続きをいたします。

注文メモ・備考欄にご記入いただいた内容は確認しておりますが、すべてのご希望に対応できるものではございません。

特に、包装済みでのギフトラッピング、配送日時の指定、お届け日の確約、お急ぎ発送などは承っておりません。

ご要望内容によっては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス

その他の決済方法
Apple Pay、Google Pay、PayPal、Paidy、携帯キャリア決済

なお、現金でのお支払いには対応しておりません。

誠に恐れ入りますが、当店では二重発行防止のため、領収書の個別発行は承っておりません。

お支払いの確認につきましては、ご利用のクレジットカード会社・決済サービス会社が発行する利用明細、決済完了メール等をご確認ください。

なお、商品に同梱しているご注文明細書は、ご注文内容を確認いただくための書類であり、領収書として個別に発行するものではございません。

あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のお支払い方法の変更は原則として承っておりません。

お支払い方法を変更されたい場合は、発送手配前であれば一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文いただく形で対応できる場合がございます。

ご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせください。

当店のギフト対応は、ギフトバッグを商品と一緒にお送りし、お客様ご自身でラッピングしていただく形式となっております。
当店側で商品を包装した状態での発送は承っておりません。
また、熨斗・メッセージカード等の対応も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

注文メモ・備考欄に「ラッピング希望」とご記入いただいた場合でも、包装済みでの発送は対応いたしかねます。

ご利用いただける商品には、商品ページに「ギフトバッグを追加する」ボタンが表示されています。

お申し込み方法や注意事項については、ギフトバッグについてをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、当店側で商品を包装した状態での発送は承っておりません。

当店のギフト対応は、ギフトバッグを商品と一緒にお送りし、お客様ご自身でラッピングしていただく形式となっております。

注文メモ・備考欄に「ラッピング希望」とご記入いただいた場合でも、包装済みでの発送は対応いたしかねます。

あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、ギフトバッグのみのご注文や別送は承っておりません。

ギフトバッグは、対象商品と同梱でのお届けとなります。

対象商品やご注文内容によっては、ギフトバッグをお付けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、ご指定のお届け先へ発送することは可能です。

ただし、当店のギフト対応は、ギフトバッグを商品と一緒にお送りし、お客様ご自身でラッピングしていただく形式となっております。
商品を包装した状態でのお届けではございませんので、あらかじめご了承ください。

また、商品にはご注文内容を確認いただくためのご注文明細書を同梱してお届けいたします。
ご注文明細書には、商品名・数量・金額等のご注文内容が記載される場合がございます。

ご贈答先へ直接配送される場合は、上記内容をご了承のうえご注文ください。

包装済みでの発送、熨斗、メッセージカード等の対応は承っておりません。

商品には、ご注文内容を確認いただくためのご注文明細書を同梱してお届けいたします。

ご注文明細書には、商品名・数量・金額等のご注文内容が記載される場合がございます。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合や、ギフトとして直接お届け先様へ発送される場合でも、ご注文明細書は同梱されます。

ご贈答先へ直接配送される場合は、あらかじめご了承のうえご注文ください。

なお、ご注文明細書はご注文内容を確認いただくための書類であり、領収書として個別に発行するものではございません。

全国一律1,000円（税込）です。
1回のご注文合計金額が8,800円（税込）以上の場合は、全国どこでも送料無料となります。
※ 通常、海外への配送は承っておりません。

ヤマト運輸での配送となります。
配送方法は当店指定のため、お客様による配送会社・配送日時のご指定は承っておりません。

梱包・配送について
梱包の際は外箱に傷や凹みが付かないよう配慮しておりますが、配送中にやむを得ず外箱に損傷が生じる場合がございます。商品本体に支障のない範囲の外箱の傷や凹みにつきましては、予めご了承ください。

通常商品は、実店舗共有在庫を含め、ご注文確定後5営業日以内に発送いたします。

配送にかかる日数の目安
・通常地域：発送後2〜3日程度
・離島・一部地域：発送後3〜5日程度

発送が通常より遅れる場合
以下の場合、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。

・裾上げなどの加工がある商品は、ご注文確定後5〜10営業日程度での発送となります
・限定商品、先行予約商品など一部商品の場合
・実店舗からの商品移動が必要な場合
・自然災害、交通事情、大規模イベント等により配送遅延が発生した場合

発送が完了しましたら、発送通知メールにてご案内いたします。

できる限り早く発送できるよう手配を進めておりますが、即日発送や翌日発送をお約束することはできません。

一部商品は実店舗と在庫を共有しているため、在庫確認や商品手配にお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合でも、ご希望日に間に合うことを確約いたしかねますので、余裕をもってご注文ください。

誠に恐れ入りますが、お届け希望日までのお届けを確約することはできません。

配送状況、お届け先地域、天候・交通事情、在庫確認や商品手配の状況により、ご希望日までにお届けできない場合がございます。
ご使用予定日がある場合は、余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、配送日時のご指定は原則として承っておりません。

備考欄にお届け希望日や時間帯をご記入いただいた場合でも、ご希望通りのお届けを確約するものではございません。
発送完了後にお送りする発送通知メールをご確認のうえ、配送会社の案内に沿ってご確認ください。

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。

また、再発送をご希望されない場合でも、発送後のキャンセルとして取り扱い、送料・手数料等をご負担いただく場合がございます。

商品発送後は、発送通知メールに記載の配送状況をご確認のうえ、お早めにお受け取りください。

配送先住所に誤りがある場合は、できるだけお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送手配前であれば変更できる場合がございますが、発送手配後は当店で変更を承ることができない場合がございます。

住所不備や転居、番地・建物名・部屋番号の入力漏れ等によりお届けができない場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。

ご注文前に、お届け先住所を十分にご確認ください。

お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

If you would like to purchase our products, please contact us here.

商ご注文のキャンセルは、発送手配前に限り承っております。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送手配後、または発送完了後のキャンセルは承ることができません。

また、注文メモ・備考欄にご記入いただいたご希望に対応できない場合でも、発送手配後のキャンセルは承れない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご注文完了後の内容変更は、発送手配前であれば対応できる場合がございます。

カラー・サイズ・数量・お届け先情報などの変更をご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、発送手配後や在庫状況によっては、変更を承ることができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、発送後のキャンセルは承っておりません。

商品発送後は、ご注文内容に基づき配送手配が進んでおりますため、キャンセル対応はいたしかねます。

ご注文内容に変更やキャンセルのご希望がある場合は、発送手配前までにお早めにお問い合わせください。

発送手配前であれば、キャンセルを承ることが可能です。

ただし、発送手配後または発送完了後は、お届け希望日に間に合わない場合でもキャンセルを承ることができません。

当店では、お届け希望日までのお届けを確約しておりません。
配送状況、お届け先地域、天候・交通事情、在庫確認や商品手配の状況により、お届けが遅れる場合がございます。

ご使用予定日がある場合は、余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

商品ページにてサイズ詳細を記載しておりますため、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。予めご了承くださいませ。

誠に申し訳ございません。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料・手数料ともに当社負担にて、速やかに正しい商品と交換させていただきます。
なお、14日以内に誤配送商品のご返送をお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

誠に申し訳ございません。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料・手数料ともに当社負担にて、速やかに正しい商品と交換させていただきます。
なお、14日以内に誤配送商品のご返送をお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

「商品に不備がある」、「注文と異なる商品が届いた」場合に返品・交換が可能です。

期限
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームでご連絡いただき、14日以内に商品を返送してください。

返品可能な条件
未使用・未着用で、販売タグ・付属品・箱・納品明細票がすべて揃っていること。

返品できない場合
お客様都合(サイズ違い、イメージ違い、注文間違い等)、セール商品、衛生商品(下着・靴下等)、使用済み商品、販売タグや付属品が欠けている商品。

返送料
商品不備・注文違いの場合は弊社負担。

注意事項
実店舗での返品・交換は不可。事前連絡なく返送された場合は着払いで返送します。
返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご返金に関しましては、お客様からの商品のご返送を確認し次第、お手続きをさせていただきます。

手続き後、5〜10営業日ほどでご利用のカードへ返金が完了いたします。クレジットカード会社によって、返金にかかる期日が異なりますので、ご了承くださいませ。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

■ クレジットカード決済の場合
ご返金日については、お客様がお選びいただいているクレジットカード会社の締め日によって異なります。
当方での返品処理が完了している場合でも、一度通常通りご請求が上がる場合がございます。
なおその場合は、翌月以降のご請求時にご返金となります。

■ 代引決済の場合/コンビニ後払いでお支払い済の場合
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
その後、メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
なお、お客様の口座振込でのご返金となり、ご返金はご返金処理完了時より、約2週間のお日にちをいただく場合がございます。

誠に恐れ入りますが、使用予定日に間に合わなかったことを理由とする返品・交換は承っておりません。

当店では、発送日やお届け日を確約しておりません。
配送状況、お届け先地域、天候・交通事情、在庫確認や商品手配の状況により、お届けが遅れる場合がございます。

ご使用予定日がある場合は、余裕をもってご注文ください。

誠に恐れ入りますが、ギフト対応の内容がご希望と異なることを理由とする返品・交換は承っておりません。

当店のギフト対応は、ギフトバッグを商品と一緒にお送りし、お客様ご自身でラッピングしていただく形式となっております。

包装済みでの発送、熨斗、メッセージカード等の対応は承っておりません。
ご注文前に、ギフト対応についてのご案内を必ずご確認ください。

セール商品・アウトレット商品につきましては、商品不備または誤配送の場合を除き、返品・交換を承っておりません。

サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

ご注文前に、商品ページのサイズ・カラー・商品状態・注意事項を十分にご確認ください。

裾上げ・お直し済みの商品は、お客様のご指定内容に基づき加工を行うため、返品・交換を承っておりません。

股下寸法やサイズを十分にご確認のうえ、ご注文ください。

また、裾上げ・お直しには通常よりお時間をいただくため、配送日時の指定やお急ぎ発送は承っておりません。

当店からのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーションフォルダ等に振り分けられていないか
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・携帯キャリアメール等で受信制限が設定されていないか
・ドメイン指定受信の設定によりメールが拒否されていないか

メールが確認できない場合でも、ご注文内容に基づき、発送準備を進めさせていただく場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせは、受付時間内に順次確認し、対応しております。

お問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合があり、返信までに数営業日かかる場合がございます。

【受付時間】
平日 10:00〜18:00
※土日祝・年末年始を除く

営業時間外、休業日、年末年始、繁忙期等にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の確認・ご返信となる場合がございます。

お急ぎの場合でも、即時のご返信やお電話での対応をお約束することはできません。
あらかじめご了承ください。

当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ等に振り分けられている場合がございます。

また、携帯キャリアメールや一部メールサービスをご利用の場合、受信設定により当店からのメールが届かない場合がございます。

ご注文前に、迷惑メール設定や受信拒否設定をご確認いただき、当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

メールが確認できない場合でも、ご注文内容に基づき、発送準備を進めさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

オンラインストアに関するお問い合わせは、原則としてお問い合わせフォームよりお願いいたします。

ご注文内容の確認や履歴管理のため、メールまたはお問い合わせフォームでのご連絡をお願いしております。

内容によっては、当店よりお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

EDWARD'Sの実店舗がございます。
店舗の詳細(所在地・営業時間・取扱商品等)は「店舗一覧ページ」をご確認ください。

【ご注意】
オンラインストアでご注文いただいた商品について、実店舗でのお受け取りや返品・交換は承っておりません。
オンライン商品に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

誠に恐れ入りますが、オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換・キャンセル等は、オンラインストア窓口での対応となります。

EDWARD’S店頭では、オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換を承ることができません。

返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

取材、撮影協力、商品掲載、衣装使用、その他法人・メディア関係のご相談を承っております。お問い合わせフォームより、内容をご明記のうえご連絡ください。

上記で解決しない場合や、その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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